1. PHẠM VI DỊCH VỤ

Xaba là dịch vụ mua hàng hộ từ các nhà bán, sàn thương mại điện tử nước ngoài (Mỹ, Nhật, Hàn, Anh, Đức, Úc, Trung Quốc, v.v.) và vận chuyển về Việt Nam.

Xaba không phải là đơn vị sản xuất, phân phối hay là đại diện chính thức của các nhà bán. Toàn bộ thông tin sản phẩm, hình ảnh, thông số kỹ thuật và mô tả được cung cấp theo dữ liệu của nhà bán.

2. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Sản phẩm được áp dụng chế độ bảo hành theo chính sách của nhà bán hoặc nhà sản xuất tại quốc gia xuất xứ.

Thời hạn và điều kiện bảo hành phụ thuộc hoàn toàn vào quy định của nhà bán.

Nếu khách hàng có nhu cầu gửi hàng đi bảo hành quốc tế, Xaba sẽ hỗ trợ tất cả các thủ tục: 

• Chi phí vận chuyển 2 chiều, thuế và các khoản phát sinh do khách hàng chi trả. 

• Thời gian xử lý tùy thuộc vào nhà bán và hãng vận chuyển quốc tế.

Xaba không chịu trách nhiệm bảo hành trực tiếp và không đảm bảo khả năng chấp nhận bảo hành từ phía nhà bán. 

3. CHÍNH SÁCH ĐỔI/ TRẢ HÀNG

Xaba sẽ hỗ trợ đổi/trả nếu nhà bán chấp nhận và theo đúng điều kiện của họ (ví dụ: lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong quá trình vận chuyển quốc tế, giao sai mẫu, sai số lượng,...).

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp hình ảnh/video và mô tả chi tiết tình trạng sản phẩm.

• Giữ nguyên hiện trạng hàng hóa, phụ kiện, bao bì, tem mác khi gửi yêu cầu đổi/trả

Mọi chi phí phát sinh liên quan đến việc đổi/trả (vận chuyển quốc tế, thuế, phí xử lý…) do khách hàng chi trả.

Xaba không hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp:

• Khách hàng đặt sai kích thước, màu sắc, mẫu mã.

• Sản phẩm thuộc nhóm không hỗ trợ đổi/trả (ví dụ: hàng cá nhân hóa, thực phẩm, mỹ phẩm đã mở nắp…)

• Sản phẩm đã quá hạn đổi trả của nhà bán. 

4. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Trường hợp nhà bán chấp nhận hoàn tiền, Xaba sẽ hoàn lại cho khách hàng theo giá gốc tại quốc gia bán (ví dụ: Mỹ) quy đổi sang VNĐ theo tỷ giá USD/VND tại thời điểm hoàn.

Số tiền hoàn không bao gồm:

• Phí vận chuyển quốc tế.

• Thuế và phụ phí đã phát sinh.

• Phí dịch vụ mua hộ.

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào tiến độ xử lý của nhà bán và cổng thanh toán quốc tế, thường từ 7 – 30 ngày làm việc.

Xaba sẽ thông báo cho khách hàng ngay khi nhận được tiền hoàn từ nhà bán.

5. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Cung cấp thông tin sản phẩm, số lượng, địa chỉ giao hàng và số điện thoại chính xác.

Kiểm tra kỹ mô tả, thông số kỹ thuật của sản phẩm trước khi đặt hàng.

Thanh toán đầy đủ các khoản phí theo báo giá trước khi nhận hàng.

Chủ động theo dõi tình trạng đơn hàng qua hệ thống tracking của Xaba.

6. MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM

Xaba không chịu trách nhiệm nếu sản phẩm bị từ chối bảo hành, đổi/trả do không đáp ứng điều kiện của nhà bán.

Mọi rủi ro phát sinh từ thông tin sản phẩm không chính xác do khách hàng cung cấp sẽ thuộc trách nhiệm của khách hàng.
 

Để biết thêm thông tin chi tiết, quý khách vui lòng liên hệ qua: 

Hotline: 028 7300 5266 

Email: hotro@XaBay.vn

×